Entender la reputación de tus envíos
Cuando envías emails, los servicios de correo (Gmail, Outlook, etc.) llevan la cuenta de cómo reacciona la gente: si las direcciones existen, si alguien marca tus emails como spam… Con eso deciden si tus próximos envíos van a la bandeja de entrada o directos a spam. A eso se le llama reputación, y el apartado Mailing > Reputación te la muestra en un vistazo.
En este artículo:
Qué es la reputación y por qué importa
Dos cosas la estropean:
- Los rebotes: emails que no llegan porque la dirección no existe o falla. Muchos rebotes seguidos dicen «esta galería envía a direcciones que no ha comprobado».
- Las quejas: personas que pulsan «esto es spam» en su correo. Muy pocas quejas bastan para hacer daño: dicen «esta galería envía a gente que no lo ha pedido».
Todas las galerías de ITGallery envían desde la misma infraestructura, así que la reputación se cuida entre todos. Por eso, si una galería pasa ciertos límites, sus envíos se bloquean temporalmente: es la forma de proteger a las demás.
El panel de Reputación
La fila de arriba son los últimos 7 días; la de abajo, los últimos 30. En cada una:
- Estado: el semáforo general de tu galería (ver más abajo).
- Enviados: cuántos emails han salido en ese periodo.
- Ratio de rebote: el porcentaje de emails que han rebotado sobre los enviados. Junto a la cifra tienes el umbral: a partir del 3% se avisa y a partir del 5% se considera crítico.
- Tasa de quejas: el porcentaje de emails marcados como spam. Aquí los umbrales son mucho más bajos, porque cada queja pesa mucho: aviso a partir del 0,05% y crítico a partir del 0,1% (uno de cada mil).
- % del Total (solo a 30 días): qué parte de todos los envíos de ITGallery son tuyos. Es informativo.
La barra de color debajo de cada porcentaje te dice cuánto te acercas al umbral: verde, bien; naranja, atención; rojo, has pasado el límite. En la imagen de ejemplo se ve una galería de pruebas con un 25% de rebotes, muy por encima del 5%: por eso su estado es Crítica.
Los cuatro estados posibles
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Correcta | Todo en orden. Sigue así. |
| Atención | Alguna cifra ha pasado el umbral de aviso. No pasa nada todavía, pero revisa tus listas antes del próximo envío. |
| Crítica | Has pasado el umbral crítico de rebotes o de quejas. Si sigue así, los envíos se bloquearán. Limpia la lista y no envíes hasta tenerlo claro. |
| Bloqueada | Los envíos de la galería están parados por problemas de reputación. Verás un aviso rojo en la parte de arriba del panel. Escríbenos a soporte: revisaremos contigo qué ha pasado y cómo reactivarlo. |
El historial de alertas
Aquí ves solo las alertas de tu galería, con la fecha, el nivel (Aviso o Crítico), el tipo, la cifra que la provocó y el umbral. Hay tres tipos:
- Ratio de rebote: el porcentaje de tus emails de los últimos 7 días que han rebotado. Aviso por encima del 3% y crítico por encima del 5%.
- Tasa de quejas: el porcentaje de tus emails de los últimos 7 días que alguien ha marcado como spam. Aviso por encima del 0,05% y crítico por encima del 0,1%.
- Bloqueo de envíos: el momento en que se pararon los envíos de la galería por problemas de reputación.
Los avisos de rebote y de quejas se calculan cada noche, y solo si la galería ha enviado al menos 50 emails en los últimos 7 días: con menos envíos, un par de rebotes darían un porcentaje que no dice nada. Si una cifra sigue por encima del umbral, el mismo aviso no se repite hasta pasada una semana; si empeora y pasa de Aviso a Crítico, aparece un aviso nuevo sin esperar a la semana.
Con el desplegable de arriba puedes ver solo las de un nivel. Sirve para entender cuándo empezó un problema y si lo que has hecho después ha funcionado.
Cómo mantener una buena reputación
- Envía solo a quien te ha dado permiso. Nada de listas compradas ni de direcciones sacadas de internet. Es la causa número uno de quejas.
- Usa la doble confirmación en los formularios públicos de tu web: te ahorras direcciones falsas y mal escritas. Mira Configurar una lista: alta, baja y formulario de suscripción.
- Limpia las listas de vez en cuando. Quita a quien lleva meses sin abrir nada con la herramienta Limpiar lista. Mira Gestionar los suscriptores de una lista.
- No insistas a quien rebota. Las direcciones marcadas como rebotadas ya no reciben más envíos; no las reactives salvo que sepas seguro que vuelven a funcionar.
- Pon fácil darse de baja. Es mucho mejor una baja que una queja de spam. Deja siempre el enlace de baja en el pie del email.
- Que se note quién eres. Un remitente reconocible, un asunto honesto y un diseño coherente con tu galería reducen las quejas.
- Antes de un envío grande, mira este panel. Si estás en Atención o Crítica, primero arregla la lista.